高壓磨粉機服務行業升級行業秩序動蕩

較近，一向以價格競爭慘烈著稱的高壓磨粉機行業泛起了一股“服務進級”風潮。

什么促使了服務進級？

高壓磨粉機是中國礦山設備市場一個比較有意思的領域，銷量較大，但利潤水平較低，而市場需求量卻又保持持續增長。自2000年行業爆發價格戰以來，高壓磨粉機銷量增長了五倍以上，但品牌集中度的增長速度遠遠低于行業發展，前八家企業據有整體市場銷量的80％左右，整個市場現狀完全可以用“軍閥割據”來形容。業內人士都很清晰，高壓磨粉機是一個需要規模經營的行業，而市場需求增長速度又根本知足不了它們的發展需要，惟有向競爭對手要銷量，“服務進級”天然成為選擇。

依賴價格戰和銷售前提戰難以速勝。高壓磨粉機市場競爭秩序混亂，持續多年的價格戰和銷售前提戰沒有減少企業數目、增加品牌集中度，品牌反而愈來愈多，單純依賴低價格競爭和低銷售前提競爭難以達成快速發展的目的。另外，企業自身能夠繼承降低價格和銷售前提的操縱空間極其有限，且持續下去將會對企業現在和未來的市場發展產生負面影響，如價格體系、品牌形象等，進而帶來利潤損失。

缺乏利潤支持的產品進級難以掙脫產品同質化競爭。長期以來，高壓磨粉機行業均勻利潤持續低位運行，企業利潤難以支撐技術進級的快速實現，意味著企業很難掙脫競爭對手的同質化產品競爭。從這個角度理解，企業有通過技術進級強化品牌競爭力的內在需求。

服務進級是讓同質化產品分高低的試金石。產品高度同質化使產品本錢幾乎呈現透明狀態，加之不同品牌高壓磨粉機產品在6個月內的表現區別不大，企業很難拓展利潤空間。而服務進級就像是檢修企業產品質量和綜合實力的試金石，產品質量畢竟好不好、服務保障畢竟有多強將暴露無遺。

有備而來的服務進級

長期以來，海內高壓磨粉機產品是產品高度同質化的典型代表，從設計到配置，不同廠家出產的產品較大的區別恐怕就是品牌名稱。掙脫產品同質化，是企業真正坐上高壓磨粉機位置的樞紐，也只有實現產品差異化才能真正樹立自己的強勢品牌形象?？梢哉f，服務進級表面上是打服務牌，實際上是在利用產品差異化強化市場競爭力。

擴大自制件范圍和規模。目前，除發念頭、輪胎等之外的主要配套件均實現自制，質量和本錢相對輕易控制。

用規模爭取配套廠和代辦代理商的支持。因為整機銷量大、品牌影響力強，在市場上有較強的發言權，廠家能輕易得到配套廠家和代辦代理商的支持。

大幅度進步產品質量不亂性。提高前輩的出產治理和工藝設備進步了產品質量不亂性，使產品相對于原有半年質保來講輕易形成“質量過剩”，服務進級實際上是杜絕鋪張競爭力。

服務是競爭對手的薄弱環節。服務既是高壓磨粉機企業面向未來的樞紐競爭力，又是良多企業的薄弱環節。服務體系相對比較完整能夠支持服務進級。

被迫跟進者的隱患

實在，高壓磨粉機產品的質量普遍來看不是很好，“大毛病未幾，小毛病不斷”還是目前高壓磨粉機產品質量的真實寫照。盡管良多出產企業近幾年對改進產品質量和完善售后服務都比較正視，但高壓磨粉機產品質量并沒有根本性改變，長期低利潤運行還使得企業不斷在配套件采購本錢上做文章，質量隱患一直存在。對于柳工、龍工的 “服務進級”步履，大多數同行都被迫采取了跟進策略，而跟進后帶來的隱患更是讓人擔心。

前期預備不足，質量故障將帶來服務本錢大幅度上升。海內高壓磨粉機產品在六個月內一般不會有什么大的題目，服務需求主要以保養和簡樸維修為主；但是，當高壓磨粉機產品使用到七個月以后，大毛病就開始泛起，往往需要大修。過去，因為是“三包半年”，廠家和代辦代理商都可以名正言順地“躲過”大修，現在實施“三包一年”之后，廠家和代辦代理商花在維修上的用度將會大幅度上升。

服務進級增加的本錢難以消化。企業消化服務本錢主要通過進步產品銷售價格、減少產品利潤、壓縮出產本錢、壓縮配件本錢、向代辦代理商轉移等途徑實現。但是，經由持續多年的價格戰，多數企業在前三個方面幾乎沒有潛力可挖了，而壓縮配件本錢和向代辦代理商轉移天然就成為很現實的選擇。即使是這樣，配套廠也不會全部承擔延長配套件質保期的本錢，對廠家而言，配套件本錢實際上仍是增加了。服務進級后，廠家大多將代辦代理商的服務用度增加大約40％～50％，而用度的增加幅度小于服務支出的增加幅度。

代辦代理商服務能力難以跟上。多年以來，服務步隊建設一直是代辦代理商的薄弱環節，凸起體現在服務職員的維修水平不高上。過去，因為高壓磨粉機在三包期（半年）內很少出大毛病，代辦代理商服務職員的主要以保養和簡樸維修為主，對維修能力的要求并不是很高。服務進級后，代辦代理商很快就會面對服務能力不足的題目，特別是服務職員的維修能力，服務職員數目、配件貯備、服務車輛等其他方面也存在短缺現象。

服務進級對行業的影響

從專業營銷角度來看，服務進級是典型的企業利用市場行為對市場進行整合的案例。中國是一個高壓磨粉機出產和消費大國，卻不是一個高壓磨粉機強國，跟著礦山設備市場全球一體化程度的加大，高壓磨粉機行業需要整合，需要良好的競爭秩序，這樣有利于整個行業的良性發展，也有利于晉升中國高壓磨粉機產品介入全球市場的競爭力。筆者認為，服務進級至少給高壓磨粉機行業帶來了三個方面的積極影響：

營銷向產品本質回歸。經歷長期價格戰和銷售前提戰之后的高壓磨粉機行業，終于開始向產品本質回歸了。不斷降價、不斷降低銷售前提，幾乎讓高壓磨粉機營銷人士健忘了產品這一營銷根本要素，當價格和銷售前提的作用越來越難以施展的時候，人們開始發現通過改進產品、開發新產品和重新組合產品同樣也可以創造出競爭力，而且，這種基于差異化產品的競爭力是競爭對手難以在短時間內模仿和跟隨的。

競爭轉向綜合實力比拼。假如說價格戰是高壓磨粉機企業之間關于抵擋本錢壓力的的一場血拼，基于信用銷售模式的銷售前提戰已經將競爭推向更高層次的企業融資能力較量，而服務戰則是體現企業綜合實力的競爭。服務戰，如同大浪淘沙，真正的高壓磨粉機巨人呈現在大家眼前。

行業競爭秩序將趨于健康發展。跟著“服務進級”的普及和深入，一直因價格戰被業內人士詬病的高壓磨粉機行業競爭秩序將有望從混亂中逐漸理清，向健康方向發展。